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Vos questions

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes: 

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@web-geneva.fr pour toutes questions.

Nous répondons généralement en moins de 24h (hors week-end et jour férié) 

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est livrée sous 8 à 12 jours, hors week-end et jour férié.

En raison de différentes campagnes que nous organisons tous au long de l’année : Black Friday, fêtes de noël, soldes,... nous recevons un plus grand nombre de commande. Il est donc possible que l’expédition prenne plus de temps. Nous nous excusons par avance.

 

Comment modifier votre adresse de livraison ? 

Une fois votre commande validée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant l’expédition pour changer votre adresse de livraison. 

Merci de nous fournir :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse
  • Votre code postal et ville
  • Votre pays
  • Votre e-mail

 

Comment modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier les articles.

Essayer de nous contacter au plus vite pour annuler votre commande, si celle-ci n’est pas en cours d’envoi.

Dans le cas ou l’envoi est déjà en cours, merci de bien vouloir nous retourner le produits comme indiqué dans « Quel est notre politique de retour ? « , et nous pourrons soit procéder à son échange, ou à son remboursement.

 

Comment annuler ma commande ?

Si vous désirez annuler votre commande, merci de vous contacter au plus vite.


Si votre commande à déjà été expédiée, merci de bien vouloir nous la retourner pour procéder à un remboursement.*

Toutes commandes en cours d’envoi ne peut être remboursées.

 

Comment s’assurer de l’authenticité d’une montre Geneva ? 

L’authenticité de celle-ci est garantie uniquement si elle à été acheté sur notre site www.web-geneva.fr.

Si vous effectuer un achat Geneva au auprès d’un vendre tel, Amazon, AliExpress, eBay… 

Vous courrez le risque de recevoir un produit contrefait.

Nous ne prenons pas en charge les achats fait sur un autre site non officiel.

 

Quelle est notre politique de retour ?

Notre politique de retour en cas de non convenance du produit, remboursement ou autres ne dépasse pas le délai de 30 jours.

Si un article ne vous convient pas, vous devez nous le ramener dans un délai indiqué, dans sont emballage d’origine, avec les protections, la montre ne doit avoir été utilisé.

(c’est à dire que la protection pour activer l’horlogerie doit être toujours en place )

Des réception du produit, il sera inspecté avant accord ou refus de son remboursement intégral.

Cette étape peut prendre plusieurs jours à traiter.

Veuillez noter que nous ne sommes en aucun cas responsable des objets égarés lors de l’envoi retour.

Par sécurité veuillez procéder en courrier recommandé avec numéro de suivi.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 

Une fois que nous avons réceptionné votre montre dans son état neuf* .

Nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire avec lequel vous avez passé votre commande, il sera visible dans un délai de 3 à 7 jours ouvrable environ.

 

Quel est la monnaie affichée sur notre site ?

Tous les prix affichés sur notre site sont en euros.
Nous ne sommes en aucun cas responsable d’éventuelles frais ou taxe que vous pouvez avoir selon le pays de l’adresse de livraison ou d’écarts de valeur des taux de conversion des monnaies.

 

Vos données bancaire sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons Stipe pour toutes vos transactions.

Vos informations et données de carte de crédit sont donc cryptées et ne peuvent êtres lues par quiconque.

 

Comment changer la pile ? 

Nous utilisons une pile standard à l’oxyde d’argent. Vous pouvez vous rendre dans votre bijouterie la plus proche.

 

Comment utiliser un code promo ? 

Veuillez vous rendre dans votre panier, avant de valider votre commande, veuillez inscrire votre code promo dans la case définie et appuyer sur appliquer.
Nos codes promo ont une durée limité.

 

Comment régler votre bracelet maille milanaise facilement ? 

- Lever le fermoir.
Pour lever le fermoir de votre bracelet milanais, utilisez une petite tige en métal ou la pointe d’un couteau. Faîtes délicatement levier vers le bas pour débloquer le fermoir.

- Faire glisser le fermoir.
Une fois le fermoir débloqué, retourner votre bracelet maille milanaise et faites le glisser jusqu’à la taille souhaitée, vers la montre pour réduire la taille ou vers l’extérieur pour l’augmenter.
Prenez soir de bien positionner le fermoir sur une encoche pour le fixer.

- Refermez le fermoir. Vous pouvez ensuite refermer le fermoir à l’aide de la pointe de votre couteau. Faites délicatement levier vers le haut pour le refermer.

 

 

*Voir Politique de retour.

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